陈志远 · Campus Director

• 负责校区200余名学员的日常排课与考勤管理，通过优化教室使用表将场地利用率提升25%，确保课时冲突率为0

• 协助招生团队完成季度目标，整理并分析1200余条潜在客户数据，筛选高意向名单支撑新增学员160人，占校区总招生量的42%

• 主导教务流程标准化工作，设计学员档案电子化模板，将信息录入时间从每人8分钟压缩至3分钟，错误率降低65%

• 协调12个班级的课程安排与教师排班，处理突发调课申请60余次，保障教学秩序零中断，家长满意度达96%

• 主导校区全面运营，重构5人团队分工与考核机制，推行“招生-教学-服务”闭环管理，使团队人效提升35%，年度学员续费率从71%跃升至88%

• 制定分层招生策略：针对周边3所小学设计“体验课+家长说明会”转化路径，单季新增学员62人，超额完成季度目标的124%

• 建立教学质量监督体系：每周随机巡课20次，结合学生成绩跟踪与家长匿名反馈，推动教师改进课堂互动，学员成绩优良率由76%提升至89%

• 搭建家长沟通标准化流程：每月组织2场主题家长沙龙，并执行“课后5分钟一对一沟通”制度，家长投诉率下降60%，转介绍占比从18%增长至33%

• 在无现成校区资源的情况下，独立完成选址评估、租赁谈判、装修施工及设备采购全流程，将筹备周期控制在42天，较行业同期节省18%成本。

• 制定首年精细化预算并实施月度滚动管控，实际支出仅为预算的97%，通过课程定价与成本分摊模型实现首年营收132万元，达成盈亏平衡并盈利6.2万元。

• 策划地推、社区联动及精准线上投放组合策略，首月招生62人，首年累计招生198人，超额完成120%的招生目标，单位获客成本降至行业均值的73%。

• 搭建教师招聘与标准化培训体系，累计招募15名教师，通过3轮试讲考核与岗前素养集训，试听课转化率达81%，季度家长满意度评分4.87/5.0。

• 建立学员成长档案与家长反馈闭环，首年续费率84%，转介绍占比37%，校区在本地教育社群中获“口碑新星”评价，为后续校区拓展奠定品牌基础。

• 全面管理：接手300+学员校区后，重构校区运营SOP与岗位职责，推动教学、招生、行政三大板块协同，使月度运营例会决策效率提升40%，学员流失率从8%降至4.5%。

• 战略规划：基于本地学情与竞品调研，制定“聚焦课后服务+分层培优”年度战略，调整课程结构后，校区满班率由72%提升至89%，单季营收同比增长32%。

• 投诉处理：建立“10分钟响应-2小时反馈-48小时闭环”投诉处理机制，同步推行家长满意度周检视，将重大投诉发生率从月均3起压至0起，家长NPS评分从62分升至86分。

• 资源调配：整合跨部门资源，统一采购教具与办公耗材，实现运营成本环比下降15%；同时优化12名教师的排课算法，教师人效（课时/人）提升25%，加班时长减少30%。

• 运营效益：实施“老带新”积分激励与全渠道引流组合方案，使校区新招学员数在上半年增长18%，人均客单价提高8%，最终实现上半年净利润同比提升21%。

• 针对春季招生淡季学员增速放缓的现状，主导策划并落地“精准引流+体验转化”招生拓展项目，通过竞品调研及3个社区、2所学校的需求摸底，锁定“亲子公开课”为引流核心活动，制定分阶段执行方案。

• 带领跨部门4人小组执行活动，统筹物料设计、宣传推广（线上裂变海报+线下地推）及现场转化流程，单场活动到场家长超150人，现场签约率达32%。

• 结合跟进机制，对未当场签约的潜在客户进行7天“一对一”电访与试听邀约，推动整体课程体验转化率提升至41%，环比上季度提高12个百分点。

• 项目周期内累计新增学员186人，实现校区春季学员总数较去年同期增长40%，超额完成原定35%的增长目标，并沉淀出可复用的“社区-学校联动招生SOP”。

• 主导编制覆盖全科目12个教学节点的标准化SOP手册，统一教案模板与课堂互动规范，使新教师上岗培训周期从4周压缩至2.5周，培训后流程掌握度评分从72分提升至94分。

• 组织6场集中培训及20次课堂观摩，针对性纠正SOP执行偏差，教师授课达标率从68%提升至89%，学员续报率随之提高12个百分点。

• 设计覆盖200名学员家长的满意度调研，回收有效问卷182份，精准定位“课堂节奏过慢”“作业反馈延迟”等7项核心痛点，并据此调整课程节奏与批改时限。

• 建立“教学质检–反馈–改进”周闭环机制，每周抽查15%课堂录像，推动单次教学满意度从3.6分升至4.5分（5分制），校区整体NPS从+22提升至+45。

• 联合教研组重构评估体系，将课后反馈时效纳入教师考核，月均作业反馈时间从48小时降至18小时，家长投诉率下降63%。

因带领校区实现营收与满意度双增长获评

在连锁培训中心年度评选中获校区运营类第一名