林雅菁 · Campus Director

面对新开班学生基础参差与纪律松散，系统引入分层教学及课堂激励机制，一学期内将班级续报率从72%提升至91%，并沉淀出可复用的课堂管理SOP。 针对学困生学习动力不足问题，逐一建立“学情档案”并设计个性化辅导方案，学员阶段性测评达标率同比提升26个百分点，家长满意度达4.9/5.0。 主动建立标准化家校沟通流程，实行“一课一反馈+月度学情报告”，一年内家长投诉量下降65%，转介绍生源占比提升至34%。 主导校区教学质量反馈闭环，定期分析一线教学数据与家长建议，为教务排课优化与教师培训提供关键依据，多条建议被纳入集团教学改进计划。

主导从0到1搭建教务标准化体系，梳理教学服务、排课调度、教材管理等6大模块SOP，推行全员培训与落地稽核，运营差错率降低75%，并为多校区标准化复制提供直接模板。 重构校区排课管理模型，引入动态排课规则及资源冲突自动预警，根治教室占用冲突与师资超排，排课准确率提升至99%，教室周转率与满班率同比提升约22%。 针对教师考核缺位，搭建“教学质控+学员留存+家长评分”三维考评体系，实施月度红黄绿灯预警与末位复盘辅导，教师主动离职率控制在5%以内，带动整体续班率同比提升18%。 建立家长投诉分级响应与24小时必回访机制，联合教学端优化高频客诉场景，任期内重大投诉清零，通过主动关系维护推动转介绍线索量增长40%，校区服务NPS显著攀升。

面对区域同类机构低价竞争，协助校区主任重构“素养测评+试听转化”差异化招生路径，统筹地推、社群与异业合作资源，年度到访量同比增长45%，新生转化超400人，驱动营收逆势增长28%。 牵头建立全科目教学质量监控机制，推行“常态巡课诊断+月度学生成长反馈+季度教学比武”，家长满意度从83%提升至96%，全年零重大教学投诉，核心课程续费率突破80%。 组建跨部门“课销联营”小组，调配骨干教师深度嵌入市场活动与测评环节，以精准体验课设计将试听转化率从31%提升至49%，有效摊薄获客成本。 基于招生淡旺季数据动态调配教室与师资排布，优化开课饱和度与班均人数，未增开固定时段下单校区同期服务容量提升22%，人效提升15%。 策划运营“家长成长社区”等口碑活动，通过内容运营与分层维护激活老带新链路，转介绍在整体生源占比从19%升至35%，沉淀为低成本稳定生源池。

全面负责某国际教育集团单校区年度经营，重构预算模型与成本管控节点，优化人效比，全年营收超额达成112%，校区利润同比增长23%。 主导搭建“招-转-续-扩”全链路招生增长体系，策划本地化获客活动并打通线上线下渠道，新生同比增长35%，暑期满班率达98%。 建立以客户体验为中心的精细化服务流程与响应机制，通过家长课堂与定期沟通闭环，家长满意度提升至4.9分，转介绍占比升至41%。 推动师资梯度建设与课程产品升级，引入跨学科项目，单个高价值客户年均产出提升28%，带动校区口碑与客单价双增长。 重塑校区中层管理梯队，落实周经营复盘与数据看板，培育2名储备校区主任，在岗团队年度主动离职率降至8%以下。

统筹集团旗下3个高端校区的协同运营，通过统一教学品控标准与跨校区师资共享机制，推动整体满班率达92%，实现区域营收同比增长38%。 主导搭建覆盖“储备主管—执行校长”的中层梯队培养体系，设计轮岗带教与竞聘考核方案，累计培养并晋升5名校区主管，关键岗位内部供给率提升至80%。 基于本地竞品动态与客群画像，制定差异化战略，推动“精品小班+定制化服务”组合落地，带动高端产品线续费率突破85%，客单价提升26%。 策划落地高端教育品牌系列IP活动与家长智库沙龙，重构校区服务触点标准，驱动NPS净推荐值攀升至75分，自然转介绍新生占比达40%。

因校区综合排名区域前三、客户满意度创历史新高获评

统筹招生活动使校区季度新生数同比增长65%

由省教育培训协会评选，表彰在教务创新上的突出贡献