陈启帆 · Auto Insurance Specialist

• 负责A市核心城区4S店及二网经销渠道新车保险开拓，入职首季度即签约7家合作门店并建立联合驻点机制，推动新车保险渗透率从0跃升至38%。

• 针对不同品牌车型与客户偏好，独立设计标准化沟通流程及异议处理话术，月均接待客户超180组，首年保费达成率115%，超额完成指标。

• 主导保单录入与核保全流程提速，优化资料预审与系统录入同步操作，将单车平均出单时间缩短至12分钟以内，单日最高处理保单量达24笔。

• 通过定期驻店维护与理赔进度主动同步，连续6个月保持合作渠道满意度满分，带动季度转介绍客户占比提升至27%。

• 主导搭建覆盖12家合作保司的主力车险产品比价矩阵，结合客户用车场景、驾龄及风险偏好，输出个性化组合方案，个人月均成交40+单，方案定制率达92%。

• 针对价格敏感型与保障全面型两类客群，深度拆解300余条条款差异，提炼“基础版/升级版/尊享版”三层配置逻辑，使单均报价效率提升35%，客户决策周期缩短2.5天。

• 建立客户需求诊断卡与续保预警台账，在保单到期前45天启动主动续保，基于上一年度出险记录动态调优方案，所负责客户池年度续保率稳定在86%以上。

• 集中处理疑难投诉60余起，通过重新厘定责任条款、协调保司绿通理赔，将争议升级率控制在3%以内，并推动15%的争议客户转化为加保或转介绍。

• 基于日常比价与理赔数据，向产品部门反向输出10余条车险条款优化建议，其中4条被合作保司采纳并纳入次年条款修订，间接推动客户整体满意度提升至98%。

• 驻点两家合作4S店，独立承接新车首保及存量客户续保咨询，通过标准化服务流程与即时响应机制，将驻店渠道年度续保率大幅提升22个百分点（由51%升至73%），保费规模同比增长约200万元。

• 建立客户分级维护机制，针对近800名在保车主实施差异化触达（保养提醒、年检代办、出险预判），在无主动电销干扰下，客户关系维护满意度达4.9分（满分5分），转介绍占比升至35%。

• 主导疑难理赔案件的驻店协调，前置介入定损与维修方案沟通，半年内协助处理争议案件近40起，平均结案周期压缩至3个工作日以内，大幅缩短客户等待时间。

• 定期收集竞品政策与4S店反馈，输出《区域车险市场动态双周报》12期，协同产品团队调整赠送服务包设计，带动件均保费提升约8%。

• 主导线上车险产品体系升级，结合用户分层与竞品对标，重构报价逻辑及保障组合，推动核心产品线上转化率提升25%，上线首季贡献保费增量逾千万元。

• 搭建投保全链路数据监控看板，定位用户断点并协同技术、运营团队逐环优化，将线上投保完成率从57%提升至72%，支撑年内峰值活动单日保费创历史新高。

• 联合商务与营销团队制定节点定价策略及“车险+服务”组合方案，通过A/B测试持续迭代推荐模型，活动期日均保费提升150%，带动全年线上保费规模同比增长30%。

• 建立季度竞品扫描与产品迭代机制，引入代步车等差异化增值服务条款，推动产品NPS从32%升至48%，强化线上渠道竞争壁垒。

• 搭建高净值客群全周期风险管理体系，开发覆盖车辆使用、转让、出境等场景的动态检视清单，为资产超千万客户定制专属承保方案逾200例，件均保费达5.8万元，首年NPS即攀升至82。

• 牵头重大理赔争议专项协商，运用“案情还原-条款穿透-监管沟通”三维谈判机制，累计化解拒赔、通融赔付等复杂案件37起，协商成功率达97.3%，为客户追回损失600余万元。

• 开发《高净值客户风险识别与理赔博弈》等内训课程，通过案例复盘与模拟推演，对全国8家分公司顾问开展12场轮训，推动卓越级客户转介绍率同比提升19个百分点。

• 构建客户忠诚度经营模型，以“风险管家”角色提供年度保险审计与风险预警，所服务高净值客户综合续保率达96.8%，个人年度管理保费规模突破9000万元。

以年度保费达成率135%获得公司级销售冠军称号

获评集团全国十佳车险顾问，服务质量评分第一

通过中国保险行业协会高级资格认证，获专业背书