王芳 · Bank Teller

• 独立负责柜面现金存取与转账汇款业务，日均处理交易超150笔，两年累计服务客户逾8000人次，实现操作零差错。

• 严格执行账户开销户及客户身份识别流程，完成KYC审核逾2000次，确保监管合规率100%，未发生一起风险事件。

• 负责现金凭证日终盘点与轧账，通过规范清分和交叉复核，保持账实相符率100%，两年内无长短款差错。

• 主导负责对公账户全流程管理及贷款受理业务，严格审核企业资质与反洗钱信息，累计开立对公账户160余户、受理贷款80余笔（总额超1.2亿元），实现业务零差错。

• 针对到店客户开展信用卡推广与金融产品交叉营销，通过需求识别与方案匹配，推动信用卡发卡300余张、理财及保险销售逾2000万元，个人中间业务贡献度提升18%。

• 负责反洗钱可疑交易排查与风险防控，及时上报异常线索12条，协助合规部门阻断风险资金流转，确保网点零风险事件。

• 承接客户疑难纠纷处理，运用复杂业务经验化解账户冻结、跨行争议等40余起，客户满意度达100%，连续两个季度保持零投诉。

• 制定新员工带教SOP，通过“跟岗+模拟+复盘”模式指导4名新柜员掌握对公对私复杂业务、反洗钱审核及应急处理，全员提前通过转正考核并独立上岗。

2022年因全年零投诉且客户满意度第一获得支行表彰