林语棠 · Greeter & Receptionist

• 在某高端餐饮集团旗舰门店担任入口迎宾，日均接待宾客200+位，独立完成标准化问候、预订确认与动线指引，将迎宾等候时长稳定控制在3分钟内，确保首位触点即传递温润得体的品牌温度

• 协助餐厅落地新版《前厅礼仪执行清单》，逐项对标30余条仪容、站位、递送与送客标准，通过每日自检互查推动门店服务规范执行率提升至98%

• 主动识别候位区宾客潜在不满情绪，于正式投诉前介入安抚，提供饮品、调整座位等替代方案，独立预处理24起现场摩擦，实现零升级投诉

• 系统记录并整理超400位熟客及首次到访宾客的偏好信息至客户档案系统，涵盖座位偏好、食忌与特殊纪念日，为个性化餐前布置及服务提供依据，被带教师傅采纳为分岗调度参考依据

• 主修课程：酒店管理概论、数字化运营实务、收益管理与定价策略、前厅与客房服务管理、酒店市场营销

• 毕业设计：《基于用户画像的智慧酒店个性化服务设计》——获校级优秀毕业设计

• 专业获奖：全国职业院校技能大赛“酒店服务”赛项 上海选拔赛二等奖（2023）

• 奖学金：校级综合一等奖学金（2022-2023 学年）

在情景模拟中展现前厅接待的礼仪应变能力与亲和力，获二等奖。