林晓阳 · Travel Product Manager

主导华东区域跟团游市场调研与竞品分析，精准识别上海—苏州—杭州线路的客群痛点，设计3条差异化主题线路（含非遗手作、夜游园林体验），上线6个月内累计销售额突破420万元，环比增长30%。

统筹12家华东地区地接社及酒店供应商的筛选与谈判，建立供应商评分体系，优化服务标准与结算条款，实现综合采购成本降低8%，投诉率同比下降45%。

基于用户浏览与订单数据，动态调整线路定价与早鸟优惠策略，使核心产品“江南慢享·4日深度游”转化率从12%提升至19%，复购率达22%。

参与产品全生命周期管理，协调设计、运营、客服团队推动15条跟团游线路按期上线；通过A/B测试优化行程颗粒度，最终线路整体满意度评分达4.7/5.0。

主导用户需求调研，通过线上问卷与深度访谈覆盖200+目标用户，识别出“深度人文体验”和“避开主流景区”两大痛点，据此设计并上线5条海外小众目的地线路（覆盖日本、摩洛哥、格鲁吉亚），首季度累计订单突破800单，转化率较平台同类产品提升32%。

从零搭建海外供应商网络，与8家地接社、4家特色民宿签订独家合作协议，协调产品、市场、运营三部门资源，在3个月内完成产品从概念到上线的全流程，推动公司海外业务线GMV从0增长至150万元。

建立用户反馈闭环机制，通过行程后问卷与客服标签分析收集127条有效反馈，迭代优化3处关键体验节点（如增加当地向导互动环节、调整行程节奏），使NPS（净推荐值）从42分提升至61分，复购率达18%。

搭建产品运营数据看板，实时监控点击率、下单转化率、客诉率等6项核心指标，发现“摩洛哥撒哈拉线”周末转化率偏低后，针对性调整页面推荐策略及限时优惠，使该线路周订单量环比增长45%。