李思琪 · Marketing Operations

某互联网教育平台/市场运营专员

• 针对新用户首周流失率高达45%的问题，策划并执行“7天学习打卡”系列社群活动，通过每日任务提醒、资料包推送及积分奖励机制，配合A/B测试优化触达文案与推送时间，最终将首周留存率提升至68%，月均新增活跃用户增长32%。

• 基于用户行为数据（点击热力图、转化漏斗），识别出课程详情页转化率仅为12%的瓶颈，主导重构课程详情页的CTA布局与信任元素（增加用户评价轮播、限时折扣倒计时），并针对用户分群推送个性化内容，使详情页转化率提升至21%，单月新增付费用户环比增长28%。

• 为提升老用户复购率，策划“学友推荐有礼”裂变活动，设计邀请码与双端奖励机制（邀请方获课程券，被邀请方得免费体验课），并通过数据监控动态调整奖励阶梯，活动期间老用户复购率从15%升至24%，带来新增注册用户1.2万，活动ROI达1:5.6。

• 针对30天未登录的非活跃用户，建立自动化召回邮件及短信触达体系，基于用户分层（按历史购买课程类型、最后活跃时间）生成15组利益点文案，通过A/B测试筛选最优方案，成功召回27%的沉默用户，贡献了季度营收的8%。

夏日大促活动/项目负责人

• 针对夏日大促，主动拆解全平台流量入口与用户路径，主导设计“阶梯满减+限时秒杀”促销方案，并通过A/B测试优化页面转化率，最终实现活动整体销售额环比增长40%，参与用户数突破12万。

• 协调产品、设计、技术及客服4个部门共20余人，制定跨部门协作SOP，组织每日站会同步进度，确保活动零延迟上线，并提前完成4轮功能联调，用户投诉率较以往大促降低62%。

• 基于过往活动数据搭建实时监控看板，动态调整各渠道投放预算及优惠券发放策略，使单用户获取成本降低28%，活动期间付费转化率提升至9.7%（较基线提高3.2个百分点）。

• 活动结束后主导全链路复盘，输出五维度分析报告（流量、转化、客单、复购、ROI），提炼出“爆品组合推荐+弹窗唤醒”等三项可复用策略，后续活动复用后带动二次销售额提升15%。