张霁 · Merchant Operations

参与制定某头部电商平台商家招募方案，基于 Excel 与 SQL 深入分析品类供给缺口，输出 3 份招募策略报告，推动定向招商覆盖 12 个细分品类，当月新入驻商家数环比提升 22%

主导搭建新商家“7天冷启动”培训 SOP，整合平台规则、选品优化与流量获取模块，通过线上直播授课累计培训 4 期、覆盖超 200 名商家，培训后首周动销率从 38% 提升至 61%

负责核心商家日常运营问题的闭环处理，建立问题分级响应机制并设计运营健康度看板（含 GMV、退款率、响应时效等 6 项指标），周均处理 case 35+，24 小时解决率达 92%

参与商家月度绩效考核方案迭代，基于经营数据提取关键行为指标并分配权重，运用 Excel 建模测算不同考核方案对商家的激励效果，新版方案推动商家复购率提升 9%

运用 SQL 清洗和分析商家交易与流量数据，独立完成周度运营复盘报告，识别高流失风险商家并输出挽留建议，试点商家次月留存率回升 14 个百分点

主导制定校园商家入驻与运营管理规则，统筹 20+ 家校园微商入驻全流程，通过标准化对接与培训，将平均入驻周期从 7 天压缩至 3 天，实现 100% 入驻完成率

策划并落地“校园双十一”“开学爆品节”等 5 场促销活动，联动商家设计专属优惠与推广物料，活动期间平台整体 GMV 环比提升 130%，峰值日单量突破 800 单

搭建核心运营数据看板，每日追踪商家动销率、客单价及售后投诉率等 6 项指标，输出周度复盘报告，据此定位 8 家低效商家并开展定向帮扶，次月整体动销率提升 22%

建立商家沟通与问题响应机制，制定分级处理 SOP，独立协调处理 30+ 起商家与顾客纠纷及物流异常问题，48 小时解决率达 95%，商家季度 NPS 评分提升至 4.6/5

推动商家激励与汰换体系落地，结合业绩追踪数据实施分层运营，期末高潜商家留存率达 91%，淘汰不合规尾部商家 5 家，平台健康度显著改善