李梦琪 · Product Operations

主导某头部内容平台社区增长专项，基于用户行为漏斗定位内容消费断点，协同算法与工程优化推荐策略及Push触达时机，实现新用户次日留存提升12%，半年内月活环比增长35%。

策划并落地多场主题内容活动，结合实时热点与用户分层设计差异化玩法及物料，单场活动最高吸引超50万用户参与，带动社区日均发帖量提升210%，活动后核心用户群规模扩大18%。

搭建竞品动态追踪体系，以月度节奏系统扫描头部竞品功能迭代与运营动作，累计识别并推动6项产品体验优化落地，其中评论互动优化上线后用户评论率提升22%。

建立用户反馈闭环流程，将高优先级VOC嵌入产品需求池，定期联动产品与研发评审推进，季度用户满意度从3.8提升至4.3（满分5），关键痛点解决率达85%以上。

针对核心城市打车订单增长停滞，主导用户出行需求调研与司机接单行为分析，重塑分时段差异化补贴模型并推动动态调价实验上线，实现区域周订单环比提升27%，司机应答率提高18个百分点。

牵头从0到1搭建企业客户成功体系，通过季度业务回顾与NPS调研锚定审批流复杂、成本不可控等关键痛点，推动分权审批与预算管控功能落地，核心客户续约率从72%提升至91%，客单价增长35%。

为解决跨部门协作瓶颈，建立需求优先级判定机制与双周迭代规划会，统筹产品、研发、市场、客服交付“一键叫车”体验优化项目，项目上线周期压缩30%，关联用户投诉率下降15%。

基于RFM模型设计全生命周期自动化触达策略，落地新用户激活引导与沉默用户场景化唤醒，激活用户7日留存提升22%，沉默用户召回转化率达14%，人均月订单增加1.2单。