林晓晓 · High-Speed Rail Attendant

在GXXXX次列车日均服务旅客超800人的高强度环境下，主动协助重点旅客（老人、孕妇、儿童）上下车、行李安置及车厢引导，累计服务约3,600人次，获旅客口头表扬4次。

• 每趟发车前独立完成12节车厢安全巡查，逐一检查行李架稳固性、灭火器压力表及紧急破窗锤标识，累计发现并上报行李架螺丝松动3处、灭火器压力不足2处，确保100%整改闭环。

• 与列车长及保洁、餐服等岗位紧密配合，在客流高峰时段协调座位引导与行李摆放，使车厢通道拥堵时间缩短40%，实现单趟列车旅客投诉率为零。

• 某次列车运行中协助处置1起旅客突发低血糖晕厥事件：立即疏散围观乘客、提供糖水并联系列车广播寻医，协助医护人员在5分钟内完成初步处置，事后获列车长书面表扬。

策划并执行“文明乘车进校园”主题宣传活动，设计3套宣传海报及200份调查问卷，联合校学生会协调5个食堂与教学楼点位，吸引超800名学生参与互动。

• 组织2场现场宣讲会，邀请本地轨道交通企业职工代表模拟乘客纠纷处理，到场学生150人，活动后问卷满意度评分达4.8/5，收集有效建议30条。

• 负责引导签到与现场答疑，累计解答铁路安全守则、电子票务使用等疑问60余次，同步建立微信群触达120人，后续保持文明乘车知识推送。

• 主导拍摄并剪辑1条3分钟宣传短视频，在校园公众号与抖音传播，播放量超3000次，带动线下海报扫码关注率提升40%。

• 旅游学概论

• 旅游市场营销

• 旅游资源规划与开发

• 酒店管理

• 毕业设计：《基于网络评论文本的广州长隆旅游体验研究》