李思睿 · 票务员

在暑期日均客流量超5000人次的高峰期，独立操作景区票务系统完成门票销售与订单查询，确保售票窗口排队时间控制在5分钟内，单日处理订单超300笔。 面对突发恶劣天气导致的退票激增，协助团队疏导现场客流并批量处理退改订单，单日处理退票订单达200+，客户投诉率下降15%。 负责游客接待与高频咨询，解答票价、优惠政策及游览路线等问题，日均服务约300人，客户满意度评分达4.8/5。 熟练使用票务系统进行订单核对与数据统计，每日录入销售数据并生成报表，累计处理订单超8000笔，实现票款账目零误差。 主动与安保、客服等部门沟通协调，优化高峰时段检票口分流方案，使游客入园效率提升20%，有效缓解排队压力。

策划“校园旅行日”主题推广项目，联合3个学生社团搭建宣传展台，通过线上问卷与线下互动吸引600+学生参与，项目期间模拟票务订单量达180张，转化率提升25%。 主导线上票务模拟流程的搭建与测试，设计分时段预约、二维码核销等操作方案，带领5人团队完成3轮模拟演练，将出票错误率从12%降至3%。 通过校园社群与班级渠道进行定向推广，累计发布15条推广信息，覆盖8个院系，带动模拟票务销售额突破2000元，超额完成活动目标30%。 负责活动后的数据统计与复盘，整理参与人数、票种偏好、高峰时段等关键指标，输出3页分析报告，为协会后续活动优化提供数据依据。

• 旅游规划与开发（主修课程）

• 酒店管理概论

• 旅游市场营销

• 旅游经济学

• 毕业设计：基于游客满意度的北京胡同游优化研究（获院级优秀论文奖）