赵远航 · 汽车装潢

• 统筹集团亚太区装潢产品线年度规划，基于区域消费数据与车型迭代趋势构建需求预测模型，精准引入漆面保护膜升级、免拆内饰焕新等高附加值项目，拉动装潢业务年度营收同比增长27%，高毛利产品结构占比由35%提升至52%。

• 主导全球与本土供应商资源整合，协同采购与法务建立关键原料框架协议与动态比价机制，核心物料综合采购成本降低14%，供应商交付准时率由78%提升至96%。

• 针对集团大客户与出行平台车队设计多层次装潢解决方案，协同销售及大客户部门联合提案，年内新签大客户16家，大客户装潢收入贡献占比提升6个百分点。

• 策划并落地“匠造级工艺”品牌推广活动，跨部门协调市场、运营与区域管理，在全国32城逾180家门店同步铺开，活动期间装潢进厂台次环比增长33%，带动附加产值逾1200万元。

• 搭建装潢产品线P&L管理看板，按月追踪各品类收入、直接成本与分摊费用，通过定价策略优化与低效项目淘汰，年度装潢业务净利润率达24%，超额完成集团利润目标11个百分点。

• 洞察新能源车主对轻量化、科技感装潢的差异化诉求，主导200+份用户深访与需求聚类分析，明确“环保轻改+智能体验”双主线，主持开发漆面保护膜定制、环保植物纤维脚垫、智能香氛系统等9个SKU，构建覆盖¥2,980–¥15,800价格带的专属产品矩阵。

• 牵头打通O2O服务闭环，统筹车企APP、短视频内容与微信小程序“装潢灵感”链路设计，策划“新车变装日记”系列内容15期，推动线上预约月均订单从0增至420+单，线上引流贡献线下装潢产值占比41%。

• 建立新能源车装潢数字化服务体系，将施工流程拆解为21个可视化工位节点，用户可通过小程序实时查看进度与完工对比，装潢服务NPS由+32升至+68，服务好评率稳定在98%以上。

• 重构装潢物料供应链与联合开发机制，协同3家膜类厂商与2家内饰设计工作室定向开发，推动物料成本下降18%，新品开发周期由45天压缩至25天，实现季度产品迭代频率翻倍。

• 推出“装潢自选包+服务订阅”组合模式，打通新车交付与装潢预约触点，运营首年合作门店月均装潢营收从15万元提升至47万元，新车装潢渗透率由13%跃升至36%，模式快速复制至5个跨省直营服务中心。

• 面对平台装潢品类同质化严重与毛利率持续走低，主导品类竞争策略重塑，系统性爬梳全网竞品价格、卖点与用户评价，重构SKU矩阵，将536个冗余SKU精简至226个，策划“轻改”“精护”等差异化套餐系列，推动品类综合毛利率提升4.7个百分点，核心SKU动销率跃升至82%。

• 破解供应链分散、采购成本高企的瓶颈，对上游53家供应商进行全维度评估与分级管理，集中资源与3家区域头部膜类、电子类厂商签订年度框架协议，淘汰末位供应资源，通过规模化集采与付款周期优化，装饰类耗材平均采购成本下降12%，紧急订单交付周期缩短约40%。

• 针对合作门店“不会卖、不敢推”的痛点，建立销售赋能闭环，萃取高转化场景话术并开发车型适配速查工具与竞品对比卡，全年组织线上巡回训练营12场及驻店陪跑试点，赋能后门店装潢品类平均客单价提升1,700余元，季度GMV同比增长35%。

• 搭建数据驱动的动态定价与库存联动模型，结合促销波段与价格弹性测试，制定“日常稳利、大促抢量”阶梯式调价策略，并设置安全库存预警红线，使大促期间品类转化率同比提升25%而毛利率基本持平，滞销SKU占比由18%压缩至6%。

• 针对连锁门店施工标准不一、客诉频发，主导编制涵盖漆面保护膜、内饰改装等7大核心项目的标准化施工手册与质量验收规范，统一全部门店作业流程。

• 系统搭建技师分级培训与认证体系，累计开展理论实操培训40余场，认证初、中、高级技师60余名，将单店独立培养周期从6个月压缩至2个月。

• 引入过程巡检与交车双重质检机制，在5家门店率先试点，施工一次合格率由82%提升至96%，返工率从14%降至4%以下。

• 通过标准化复制与驻店辅导，支撑5家门店在6个月内完成服务质量升级定型，客户满意度评分同比平均提升18%。

• 负责某4S集团门店新车装潢全流程交付，累计完成超2,000台新车贴膜与电子加装，严格执行业务派工单与工艺自检表，交付合格率达99.8%，成为门店首批零返修装潢技师。

• 主动介入客户交车与改装咨询场景，通过现场需求诊断与工艺可行性讲解，将电子加装及精品改装推荐转化为实际销售，单车客单价平均提升约15%，两年内累计创造附加产值逾80万元。

• 归纳贴膜、导航、倒车影像等高频施工项目的关键控制节点，协助装潢主管拟定标准化作业指引，使单车平均施工耗时从2.5小时压缩至1.8小时，交付效率提升近30%。

• 整理一线客户售后常见问题200余条，编写《装潢项目答疑手册》并面向销售顾问开展简易排障培训，装潢相关客诉率同比下降28%，客户一次性交车满意度达98%。

主导的新能源车内饰环保升级方案获行业评选创新奖。

因定制化车队装潢项目按时高质量交付获评年度优秀项目经理。

在某汽车4S集团全国装潢技能大赛中获漆面保护膜组冠军。