陈思远 · 校区主任

• 负责校区700+学员的日常排课，通过分析教师空档与教室资源冲突，将排课完成时间从平均3天压缩至1.5天（缩短50%），教室利用率提升22%，月均排课量达1,200课时。

• 统筹30余名专兼职教师的师资调度，建立动态备班机制与临时顶岗预案，确保突发请假情况下课程现场替代率100%，教师出勤率稳定在98%以上。

• 主导家长沟通与投诉处理，制定标准化话术与跟进流程，累计处理500余起家长诉求，将单次投诉平均响应时长从4小时降至1.2小时，家长满意度评分从82分提升至94分。

• 协同校区主任推动季度续费战役，通过优化教师与学员匹配度及家长访谈环节，实现连续两期续费率从75%增长至89%，并协助完成新招转化120人。

• 搭建校区运营数据看板，覆盖排课、出勤、退费、满意度等核心指标，按月产出分析报告，支撑管理层将整体运营成本降低8%，同期营收增长15%。

• 针对12人少儿英语班级设计分层教学方案，采用游戏化互动与任务驱动教学法，学期末学员平均成绩提升18%，续班率达92%，高出校区均值12个百分点。

• 主导20场招生试听课，优化Demo课展示流程并嵌入家长答疑环节，将试听转化率从32%提升至51%，单场最高新增学员6名，累计为校区增收约15万元。

• 建立“学生成长档案+周报反馈”机制，主动跟进学情分析与家长沟通，使家长投诉率三个月内下降70%，班级出勤率稳定在96%以上。

• 主导校区家长反馈流程重塑，通过梳理过去6个月200余条投诉记录并绘制价值流图，识别出3个关键瓶颈环节（信息传递延迟、责任归属模糊、升级路径缺失），将平均投诉响应时长从48小时压缩至12小时。

• 搭建“投诉工单分级响应”机制，对高频问题（排课冲突、师资更换）设定自动触发升级规则，并联合教务与教学团队制定标准话术库，使同类投诉重复率下降60%。

• 引入轻量级CRM工具记录全流程数据，每周输出投诉热点分析报告，推动教务主管在排课环节提前拦截潜在冲突，使月度投诉量从45件降至18件，降幅达60%。

• 同步建立“投诉处理复盘会”制度（每周20分钟），针对典型案例开展根因分析并输出优化动作，3个月内累计优化排课规则3项、师资替换预案2项，间接将家长满意度评分从82分提升至91分。

因教学成果突出及家长高度认可获评校区年度优秀教师。