王雨晴 · 柜员

• 在现金业务高峰期，严格执行双人复核与凭证全要素审核，日均处理现金收付及转账结算150余笔，连续12个月实现账实相符、业务零差错。

• 依据反洗钱工作要求，主动对大额和可疑转账结算开展客户身份识别与资金用途核查，累计识别并上报可疑交易线索12起，助力支行全年反洗钱考核“零扣分”。

• 主动引导客户使用智能柜员机，将非现金业务分流至自助渠道，推动网点智能机具业务替代率提升至68%，客户平均等候时长缩短约3分钟。

• 融合金融学专业知识，在业务办理中分析客户资金流向与需求，精准推介适配理财及保险产品，入职一年累计销售额超900万元，季度销售转化率居同届柜员前三。

• 耐心解答日均60余次客户咨询，现场妥善化解投诉隐患7起，全年个人服务评价满意度100%，获支行季度“服务之星”2次。

首季度客户满意度满分，获颁支行服务之星称号