张静 · 催收员

中文·formal #中后台 #初级催收专员

个人总结

金融专业应届毕业生，具备扎实的金融知识与法规意识，在催收实习中积累了实战经验。实习期间，日均完成50+通电话催收，针对不同逾期阶段客户制定差异化协商策略，成功推动22%的客户达成分期或一次性还款，累计回收逾期账款约12万元。通过温和提醒与短期优惠，将M1客户主动回款率从28%提升至41%；对M2+客户依法规进行风险提示，促成长期呆账还款。独立处理3起投诉，实现零升级并额外回收争议款项，展现出优秀的沟通协调与冲突化解能力。期望在催收领域持续积累实务经验，提升专业水平。

工作经历

催收实习生某互联网消费金融平台

2024.06 - 2024.09

催收实习生|催收部

日均拨打50+通电话与逾期客户沟通，根据客户还款能力及逾期阶段制定差异化协商策略，成功推动22%的客户达成分期或一次性还款，累计回收逾期账款约12万元。
详细记录每通电话内容、客户承诺及跟进节点，建立客户信息台账，确保信息100%准确传递至后端催收团队，协助提升后续催收效率15%。
针对M1阶段（逾期1-30天）客户，采用温和提醒与短期还款优惠方案，将客户主动回款率从28%提升至41%；对M2+客户，结合基础法律法规条款进行风险提示，促成9笔逾期超过90天的账龄客户达成部分还款。
独立处理3起因沟通不畅引发的客户投诉，通过主动倾听与换位思考，化解客户抵触情绪，实现投诉零升级，并额外回收2笔争议款项约1.5万元。

电话催收还款协商客户沟通信息记录

教育经历

西南财经大学金融学院金融学本科

2020.09 - 2024.06

金融学
公司金融
投资学
金融风险管理
毕业论文：《中国A股市场波动性实证研究》

专业技能

电话催收

7/10

熟练

还款协商

7/10

熟练

客户沟通

9/10

精通

信息记录

7/10

熟练

催收沟通技巧

7/10

熟练

协商记录管理

7/10

熟练

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