李思琪 · 礼仪&迎宾&接待

每日午晚餐高峰期接待约200位宾客，严格遵循集团三级礼仪规范引导入座，通过预判客流提前协调包厢与散台分配，将客户平均等待时间从12分钟压缩至8分钟，入座满意度达95%。

独立处理客户投诉与突发需求40余次，运用"倾听-共情-补偿"三步沟通法化解矛盾，因座位调整引发的情绪问题均在3分钟内安抚闭环，投诉转化好评率92%。

与传菜组、收银组建立手势+对讲机双通道协同机制，在大桌拆分组、儿童座椅调配等高频场景中实现响应时间≤15秒，高峰期翻台效率提升18%。

面对连续5小时站立迎宾及突发强对流天气导致的客流骤增压力，通过主动递热毛巾、安抚等候儿童等人性化举措，单日额外接待临时散客85桌且无差评，获门店"最佳服务新星"一次。