李欣 · 行李员

在暑期入住高峰期间，每日协助前台完成30+间客房的入住登记及退房手续，平均每间耗时控制在2分钟以内，确保大堂排队人数不超过5人。

主动引导客人至客房并详细讲解酒店设施，累计引导超200位客人，凭借热情细致服务获赠8封感谢信与3次当班主管口头表扬。

负责行李搬运与寄存服务，日搬运行李60余件，通过优化路线将平均送达时间缩短至4分钟，实现0错送、0损坏。

运用旅游管理专业知识为客人提供周边景点及交通咨询，解答游客问询40余次，有效提升客人满意度至98%（基于酒店内部调研）。

在突发事件中（如极端天气航班延误），协助前台安抚滞留客人情绪，协调临时寄存行李80余件，并引导分流至休息区，实现零投诉。

旅游学概论

酒店管理

旅游市场营销

旅游资源规划与开发

毕业设计：基于游客感知的海南乡村旅游服务质量提升研究（院级优秀毕业论文）