李牧 · 营地主理人

独立负责营地季度设施巡检，累计完成32次检查并修复17处安全隐患（如加固帐篷地钉、更换老化绳索），实现运营期间零安全事故。

策划并执行12场户外主题活动（含亲子营、星空露营），协调8人兼职团队分工，单场最高接待86人，活动满意度评分达4.8/5.0。

处理客户投诉23起，通过“共情倾听+补偿方案”策略使客户复购率提升至42%，并主导建立标准化投诉处理SOP。

在无预案情况下，带队完成3起突发急救（中暑、扭伤、轻微过敏），均在10分钟内完成初步处置并联动医疗站，获客户书面表扬2次。