苏晴 · 出境操作

在暑期出团高峰期，独立操作14个东南亚及日韩团组，全程把控机位预订、地接确认与签证送签，确保100%按期出团，零操作失误及行前变更。

对接并维护8家境内外机票代理与地接社资源，以中英双语建立标准化询价与行程确认模板，将信息反馈周期由3个工作日压缩至1.5天，线路调配效率提升约30%。

编制并复核20余份团队行程单与出团通知书，建立“一团一档”与交叉校验机制，实现客户行程信息零差错，相关材料被带队领队用作行前标准文件。

独立负责客户行前咨询窗口，累计处理签证材料、行程细节等问询300余次，归纳10类高频问题并输出应答指南，使同类咨询平均响应时间缩短40%。

临场处理2起飞前48小时内的航班超售与天气停飞突发事件，连夜协调航司争取保护舱位并调整地接酒店、用车，确保全团按原计划抵达，获客户联名书面致谢。

主导面向300+名在校生的出境游偏好调研，通过问卷与焦点小组锁定“日本赏樱”“人均3500–4500元”核心需求，据此设计5天4晚关西赏樱主题行程，方案在4组竞标中获最高评分并入选旅行节主推项目。

模拟对接大阪地接社，全程使用日语进行3轮邮件与视频谈判，针对樱花季酒店与特色体验打包议价，将地接人均报价从1850元压至1520元（降幅约18%），并保留和服体验等核心项目。

独立编制全流程预算表，细化大交通、地接、用餐、门票及应急预备金，通过廉航联运与民宿组合比选，将单人参考售价控制在4280元，较初始概算降低14%，方案通过经管院导师财务审核。

协助推动线上社群与校园路演推广，赏樱专案推文触达2000+人次，吸引176名学生预登记，现场报名转化率约28%，策划案获组委会“最佳商业落地奖”。

主修课程：旅游学概论、旅游经济学、旅游规划与开发、酒店管理、会展策划与管理

毕业设计：《后疫情时代乡村旅游体验质量提升策略研究——以苏州东山镇为例》

获奖经历：全国大学生红色旅游创意策划大赛华东赛区二等奖