李思琪 · 出境操作

协助操作团队完成20+条行程预订，主动对接15家供应商获取机票、酒店及地接资源，确保所有订单1个工作日内确认，无延迟投诉。

每日独立处理200+行Excel预订数据，搭建标准化记录模板，将团队核价效率提升30%，重复录入错误率降至5%以下。

国庆旺季期间，协同4人小组分流操作，优化酒店比价流程（对比8家渠道），帮助单团节省平均12%住宿成本，累计节约超3万元。

主动整理并维护供应商联络清单与航司退改签规则表，便于团队快速调用，使新人培训周期从2周缩短至4天，获主管“超预期”评价。

独立负责欧洲5条热门线路全程操作，对接12家航司与6家地接社，建立供应商KPI评分卡，将航班确认时效从48小时压缩至24小时以内，旺季出票差错率降低60%。

面对航司罢工导致60人团队滞留，2小时内协调备选航班与替代地接资源，确保团组仅延迟4小时出发，客户投诉率为0。

通过提前锁位与批量议价，机票采购成本环比下降8%，酒店地接费用节省12%，半年累计为部门节省预算约15万元。

梳理供应商沟通SOP并推动系统化对接，使地接确认单平均流转时间从3天缩短至1.5天，团队操作效率提升50%。

负责客户行程变更与紧急需求处理，累计完成80余次临时调整，客户满意度保持4.8/5.0，获部门“服务之星”称号。

2025年3-5月欧洲旅游旺季期间，分析近3个月200+团组历史调度数据，识别地接资源匹配与航司出票时序两大瓶颈，提出分时段错峰调度方案，使旺季单日出团效率提升25%，日均出团量从6团增至7.5团。

牵头建立供应商协同看板，将6家核心地接社与3家航司的库存、报价、确认节点可视化，统一沟通模板，减少邮件往来量40%，资源调配响应时间从平均4小时压缩至1.5小时。

设计并推行“72小时预检”流程，在团组出发前3天集中核查签证、机票、酒店与地接确认单，将临行异常率从18%降至7%，保障51个欧洲团组、1200+人次零延误出团。

协同4人项目小组采用每日站会+周度复盘机制，将跨部门问题处理平均周期从2.3天缩短至0.8天，团队协作效率提升65%，该流程后被推广至公司其他区域线路。