林悦 · 旅游顾问

独立负责国内游在线咨询窗口，日均接待客户 30+ 次，累计服务意向客户逾 800 人，通过需求分析与偏好匹配，将咨询转化率提升至 40% 以上

针对家庭、蜜月、银发等差异化客群，独立设计 150+ 份多日游定制行程方案，覆盖目的地串联、机票酒店比价与景点动线规划，交付满意度达 4.9/5.0

熟练操作内部票务与供应链系统，完成机票、酒店、接送机等资源的实时比价与预订，累计处理 600+ 笔订单，实现预订零差错与 98% 以上出票准点率

主动梳理客户高频疑问与行程模板，参与搭建 20+ 套标准化行程方案库，使单次咨询平均响应时长缩短近 50%，团队整体接待效率提升约 30%

主导策划单日覆盖 3 个景点的短途路线方案，通过现场踏勘与时间流模拟，将交通接驳耗时压缩至总行程的 12%，方案获社团全员投票通过

制定人均 85 元预算上限，拆解交通、门票、餐饮、应急备用金 4 项成本，经多家供应商比价与费用结构优化，实际人均支出降至 79.5 元，节余率约 6.5%

独立对接 3 家运输及场地供应商，明确车型、保险、用餐标准与违约条款并签订书面协议，实现活动期间零服务中断、零费用追加

统筹 8 人项目小组的任务分工与日进度同步，建立“路线-物资-人员-预案”清单，提前 2 周完成全部准备，并识别精简 2 项冗余流程

活动当日管理 200 人规模的集结、转场与返程，运用分车编号与小组长联络机制，将计划外延误控制在 10 分钟以内，安全事件为零

回收 183 份有效反馈，行程整体满意度达 96.7%，据此总结《短途团体出行关键控制点清单》，被社团采纳为后续活动参考模板

旅游学概论

酒店管理原理

旅游目的地管理

服务运营管理

旅游资源规划与开发（毕业设计：杭州宋城景区游客体验优化研究，获校级优秀毕业论文）

全国大学生红色旅游创意策划大赛华东赛区二等奖