林清怡 · 旅游规划师

• 参与川西村落群旅游规划项目，主导消费趋势调研，通过线上问卷与实地拦截访谈收集有效样本1200份，提炼出“微度假+非遗手作”需求图谱，输出27页调研报告直接支撑项目定位决策。

• 拆解川藏、滇西北等六大竞品区域18条主流乡村旅游线路，从行程节奏、住宿搭配、体验模块三维度开展竞品矩阵分析，精准锁定“轻徒步+藏家工坊”差异化切口。

• 基于调研与竞品洞察，独立设计3条精品线路原型（丹巴藏寨匠人游、海螺沟冰川轻徒步、理塘赛马文化深度游），完成食住行游全要素行程编排，内部路演获评“最具落地性方案”。

• 统筹在地民宿、非遗传承人等11处资源点进行线路实测，招募32位种子用户体验并收集NPS，实测NPS达82；优化后3条线路均入选公司年度乡村旅游产品库，并沉淀为后续产品开发方法论雏形。

• 基于西南区域跟团游用户画像与消费行为数据，细分家庭亲子、银发康养、青年社交三大核心客群，重构15条产品线的行程结构、住宿标准与体验模块，上线后季度销售额环比提升30%。

• 搭建动态价格策略模型，融合历史订单转化率与竞品价格监测，实现分时段、分客群定价，推动产品整体毛利率提升5个百分点，同时保持价格竞争力。

• 联动西南本地供应商建立品质分级体系与弹性合作框架，压缩资源采购成本12%，并通过标准化服务SOP使客诉率同比下降28%。

• 策划“节气与非遗”主题跟团游系列，将在地文化元素系统植入标准行程，打造3款季度爆品，单产品复购率突破行业均值2倍，带动所属品类市占率升至平台西南区前三。

• 主导私享文化旅行产品线全流程设计，基于高净值客群价值观深度访谈与行为数据建模，定制融合在地非遗、考古探秘与生态保护的独家行程，累计交付30+个高定团，客均价12万元，转介与复购率合计40%。

• 整合云贵川藏稀缺文化资源，与13位国家级非遗传承人、4座私人博物馆及2处生态观测站建立独家合作，将闭门手作、专家夜谈等非公开体验标准化纳入行程，资源库独家资源接入新增46项，产品差异化投诉率为零。

• 建立覆盖行前、行中、行后的立体化旅途保障体系，涵盖极端天气备选路线、随行健康顾问联动与24小时应急通讯，实现任一行程零安全责任事故，突发情况平均响应时间从45分钟压缩至22分钟，保障旅程零中断。

• 导入NPS与关键触点回访机制，全年收集并落地服务细节优化19项（如专属文化行前册、在地手信盲盒等），推动NPS从72提升至88，客户忠诚度显著增强，稳定复购率保持在40%以上。

• 策划“秘境寻访”年度答谢旅行及季度城市文化沙龙，以文化内容共情强化高净值客群纽带，老客年均推荐新客2.1人，间接拉动追加定制营收超800万元。

• 接手集团年度“丝路文化节”项目，面对多部门协同松散与认知度不足的挑战，主导编制全案策划与执行手册，统筹市场营销、场域管理、安保等6个跨职能小组，实现活动30天零事故落地，吸引线下游客超20万人次。

• 针对品牌声量薄弱点，融合在地丝路历史遗存与数字互动体验，打造“古驿集章”“驼队巡游”等原创IP模块，联动30余家主流及旅行垂类媒体传播，全网曝光量突破2000万，带动品牌搜索指数环比提升3倍。

• 对外协调文旅局、管委会等政府单位，争取专项补贴与场地审批绿色通道，将筹备周期压缩30%；对内严控550万元活动预算，通过供应商比选与收益分成模式，实际支出控制在预算92%以内。

• 以节庆为杠杆激活周边商业生态，引入本地非遗、餐饮、民宿等合作商户87家，活动期间直接拉动区域消费5000万元；后续撬动3条常态化文化体验线路落地，为集团新增年化收入约800万元。

设计的“清凉九寨亲子科普游”获某OTA平台年度创新产品称号

成功策划并执行区域旅游推广活动，获集团颁发卓越策划奖