周若筠 · 行政经理&主管

• 牵头建立“楼层管家”巡检机制与标准化工单流，联动物业及IFM供应商，将设备故障平均处理时长从36小时降至8小时（缩短78%），办公环境季度满意度稳定在96%以上。

• 主导资产全生命周期管控升级，推行一物一码与线上领用转移流程，通过跨部门季度盘点将账实相符率从81%提升至99.5%，年度资产损耗降低18万元。

• 梳理并重构档案管理、会议室预订、办公用品申领等6项高频行政流程，输出可视化SOP并推动电子审批流上线，员工自助办理率提升至85%，流程耗时平均减少60%。

• 组建跨市场、IT与行政的虚拟筹备组，统筹50万预算并全流程落地，成功交付1500人线上+线下融合年会，NPS达4.9分。

• 主动承担新人带教，编写《行政运营标准作业手册》并赋能2名专员，搭建内部知识库，将日常咨询工单首次响应时间降至15分钟以内，支撑千人团队高效运转。

• 从0到1搭建行政体系，独立编制并发布《行政管理制度总纲》（覆盖考勤、采购、档案、差旅等8大模块），一季内推动全员合规率达100%。

• 重构供应商准入与价格谈判机制，建立动态考评与集采模式，将核心合作商优化至15家，年度非业务类采购成本下降22%。

• 统筹管理200+人年度行政预算，通过月度滚动预测与支出审批双管控，预算偏差率控制在±3%以内，全年零超支。

• 带领3人团队推行服务SLA标准化，建立工单响应与闭环机制，将高频事项（故障报修、物资申领等）平均处理时长缩短40%，内部服务满意度升至96%。

• 策划落地年度员工关怀日历，组织司庆、节日主题活动及健康福利10余场，员工敬业度调研“行政支持”维度得分同比提升15个百分点。

因行政体系搭建与高效运营获得公司年度表彰。