陈雨桐 · 亚马逊产品运营

负责3款家居日用品（厨房收纳、浴室置物架、衣柜分隔板）的日常运营，分析ACoS与关键词排名后，将PPC广告从广泛匹配调整为精准匹配+否定关键词组合，将广告花费占比从18%降至12%，同时月销售额提升40%至$28,000。

针对Listing进行系统性优化，包括标题嵌入长尾关键词、五点描述突出使用场景、A+页面增加对比图表，推动核心词“kitchen counter organizer”自然搜索排名从第5页跃升至第2页，自然流量贡献超35%的增量订单。

基于历史销售数据与补货周期（30天海运+7天处理），建立安全库存模型，将库存周转率从4.2降至3.1，成功避免2次断货，同时减少冗余库存造成的仓储费，月仓储成本降低22%。

运用Jungle Scout与后台ABA数据监控竞品促销与价格波动，动态调整产品定价策略（如周末限时折扣+coupon叠加），在保持毛利率40%的前提下，将转化率从8.5%提升至11.2%。

主动处理客户邮件与中差评；通过售后邮件引导留评、解决客诉，将店铺评分从4.1提升至4.5星，退货率由6%降至3.5%，复购率提升15%。

协助主管维护店铺后台，每日巡检产品页面与库存数据，修正12处信息不一致问题，确保Listing准确率100%，客户咨询量环比下降18%。

运用Excel每周追踪10款竞品的价格、评分与销量，输出8份结构化周报，辅助团队将某热销款定价下调5%，带动周销量环比增长11%。

负责订单全流程管理（审核、发货跟踪及异常处理），日均处理85+单；通过优化操作流程将单笔订单处理时长从2小时压缩至40分钟，错误率降至0.3%。

承担基础客服任务，设计标准化回复模板并主动跟进客诉，将客户邮件平均回复时效控制在3小时内，客户满意度评分从4.1提升至4.5（5分制）。

利用Excel透视表与条件格式分析日销售数据，发现某品类周退货率达7.5%，定位为包装破损问题，推动供应商更换包装后，退货率降至4.1%。