林悦 · 会员运营

主导会员日常运营，基于RFM模型对30万存量用户分层，针对高价值流失群体设计“回归专享券”加积分加速权益，实现月活跃用户数环比增长18%、流失率下降12个百分点。

策划季度“会员宠爱日”活动，通过SQL提取近6个月消费频次与偏好数据，联合商品团队定制阶梯满减券及限量赠品，推动活动期复购率达42%（较日常提升15个百分点），带动GMV增长26%。

优化会员权益结构，运用Excel搭建权益成本-收益测算模型，调整积分兑换比例与优惠券面额，在总预算不变下，使客单价提升21%、权益使用率升至68%。

跨部门协同市场、客服团队，基于用户分层数据制定差异化触达策略（Push、短信、社群），并通过A/B测试验证最优文案与权益组合，推动推送点击率提升34%、会员日券核销率环比增长29%。