李梦瑶 · 产品运营

针对产品核心功能，设计并发放200份用户调研问卷，回收有效样本176份，通过交叉分析发现“新用户引导流程”跳出率达43%，输出《用户痛点分析报告》，推动优化引导步骤，使功能使用率提升12%。

每周提取后台用户行为数据，搭建简易留存漏斗模型，定位到“注册后次日”流失最高（58%），协同运营团队发起5次“新手任务”推送测试，最终实现次日留存环比提升6个百分点。

完成对3个竞品的核心功能对比分析，撰写12页《竞品功能矩阵与用户评价文档》，提出“快速打卡模板”差异化方向，被产品经理采纳后上线，带动日活跃用户增长8%。

处理来自App内反馈与社群的用户投诉共计210条，按“功能缺陷/体验问题/建议”三级标签分类归纳，建立《用户反馈处理SOP》，将首次响应时长从平均4小时压缩至1.5小时，且重复投诉率下降25%。