陈雅茹 · 客户经理

接任时团队存在过程指标模糊、人效不足的挑战，基于金融科技客户生命周期重新设计销售管理机制，将季度目标分解为周度攻坚任务并与动态激励挂钩，当年团队营收达成129%，人均产出同比增长逾60%。

主导销售工具数字化升级，推动CRM深度定制落地，建立客户360°视图与商机流失预警模型，拉动线索转化率提升35%，平均成单周期缩短约三分之一。

聚焦区域银行与持牌消费金融等大客户赛道，牵头组建攻坚团队并主导高层谈判，半年内连续签约3家标杆客户的核心系统框架协议，合同总额突破千万元。

从0到1搭建客户成功体系，设计健康度计分卡与分层干预SOP，重点客户续费率由76%提升至94%，年度增购额增长超40%。

建立常态化复盘与案例赋能机制，通过情景模拟加速新人成长，培养并晋升2名高级客户经理，团队连续两季度超额完成利润指标。

接手华东区30+品牌商家存量盘，借助品类数据分析与用户画像，为核心商家定制“爆品+节点营销”组合方案，推动重点商家季度GMV环比提升42%，全年续约率从68%提升至89%。

针对新入驻品牌冷启动难题，设计标准化“7天起量”运营清单与阶梯服务包，结合行业对标输出个性化增长建议，使新商家首月破零率提升至95%，平均入驻GMV达成率超120%。

主持区域季度生意复盘与品类策略宣讲，以数据故事线串联行业趋势、商家健康度与平台资源，场均触达50+商家决策者，会后主动签约增值服务的商家数同比增长35%。

协同产品与BI团队搭建品牌经营看板，将复购率、客单价、流量转化等关键指标纳入日常健康巡检，主动识别高流失风险并前置干预，头部商家流失率控制在3%以内。

入职首月系统掌握计算、存储、网络等全产品线并通过内部工程师认证，独立完成30+场产品演示，快速搭建面向中小企业的技术型销售话术体系，后续商机转化周期缩短约40%。

从零搭建区域中小企业客户开发流程，通过每日80-100通有效电话与行业展会线索筛选，6个月内新增建档客户超400家，覆盖电商、游戏、在线教育等6个行业。

将销售漏斗拆解为“线索-商机-测试-签约-上量”五阶段，设定关键动作转化率基准，通过周复盘持续优化，个人月度新增商机由12个递增至28个。

独立负责招投标全流程，统筹技术方案、商务条款与报价策略，年内参与投标17次、中标11次，累计合同金额逾370万元，中标率位居团队前列。

在一年销售代表任期内，累计签约付费客户68家，达成年度营收目标的127%；季度续费与扩容收入占比35%，为后续客户成功岗位积淀了扎实的客户经营视角。