李明 · 商务专员

针对平台核心品类（如3C电子）的50+存量客户，通过定期电话与邮件沟通维护客户关系，收集并处理反馈120余条，将客户复购率提升12%；同步完成月度销售数据汇总，支撑团队精准调整促销策略。

主导季度市场调研，设计并发放200份客户需求问卷，回收有效问卷183份，利用Excel与Tableau分析用户偏好与价格敏感度，输出15页调研报告，为选品优化提供依据，使新品上线转化率提高8%。

参与制定Q3销售计划，协同销售团队将月度目标拆解至各渠道，并跟踪87笔订单的执行进度与回款情况，确保订单交付及时率达95%；同时通过复盘历史销售数据，识别出2个高潜力客户群，推动专项跟进计划。

在为期3个月的竞品分析项目中担任负责人，系统收集7家行业头部竞品（公司X、Y、Z等）的公开财报、产品定价及用户评论数据，运用SWOT模型完成深度对比，输出38页市场分析报告；直接支撑销售团队在Q3末优化3款核心SKU价格策略，带动目标客户签约率提升12%。

针对销售部门对竞品动态响应滞后的痛点，主动设计标准化数据收集模板，连续8周追踪竞品促销活动与新品发布节奏，整理为周度简报，帮助销售主管提前2周调整话术，使重点客户转化周期缩短4天。

围绕公司主推品类，从20余个维度（功能、售后、物流时效等）对竞品进行量化评分，结合自身产品优劣势提出差异化建议；其中2条关于增值服务的策略被市场部采纳，试点期间该品类复购率同比提升9%。

在SWOT分析中识别到某区域竞品存在物流短板，随即梳理该区域客户投诉数据并形成专项报告，推动销售团队针对性推出“次日达”承诺；3个月内该区域销售额环比增长18%，客户满意度从82%升至91%。