陈淑敏 · 公交乘务

利用智能调度系统对12条线路、逾200班次实施全天候运行监控，主动识别并预先干预10余起晚点风险，推动线路平均到站正点率由88%跃升至96%以上。

于早晚高峰及节假日大客流时段驻守重点换乘枢纽，实施分段引导与分流候车，单班次平均乘降时间压缩约30秒，创下连续6个月零客伤、零夹伤的安全纪录。

遇车辆抛锚、交通事故等突发状况，率先触发应急通报，5分钟内完成乘客疏散、运力调度与现场初步处置，累计处置突发事件40余起，平均延误较预案标准缩短约25%。

与60余名固定及机动驾驶员建立常态化沟通机制，每日复核派班与车辆状态，确保车容车况检查合格率持续保持100%，调度衔接类服务投诉同比下降逾40%。

梳理并统一车厢服务礼仪及特殊乘客协助标准，牵头举办12场驾驶员服务规范复训，推动“乘务服务”满意度得分连续两季度稳居公司前三。