林小雅 · 航空乘务

在执飞某国内航空公司北京-广州航班期间，独自完成经济舱78名旅客的餐食饮料服务，针对3名儿童和1名糖尿病患者提前记录特殊餐需求，实现零差错配送，获乘务长口头表扬。

面对一名旅客因行李架满而情绪激动的情况，主动引导其将随身行李转移至机尾指定区域，并耐心解释客舱安全规定，成功化解投诉，同航班后续无同类事件。

于某次雷雨延误航班中，协助乘务组分4轮完成123名旅客的饮用水及毛毯分发，同时用广播对延误原因进行3次清晰说明，有效缓解旅客焦躁情绪，航班落地后收到2封旅客表扬信。

在5次起飞前安全演示中，独立使用中英文并配合手势完成应急出口、氧气面罩及救生衣的示范，覆盖约600名旅客，乘务长评价“动作规范、口齿清晰”。

突发一名旅客空中晕厥（低血糖），立即按急救流程向乘务长报告、协助取用氧气瓶和糖水，并在2分钟内完成旅客生命体征初判记录，旅客恢复后致谢，该事件被写入当日航后报告。

通过3次航班实践，主动总结出“旅客沟通三优先”口诀（特殊需求优先、情绪波动优先、座位异常优先），分享给4名同期实习生，获带教师傅推荐纳入新乘培训材料。

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客舱安全与应急处置

乘务员形象与礼仪设计

毕业设计：《基于旅客满意度的客舱服务优化研究》（获院级优秀毕业设计）