张明 · 地铁乘务

某轨道交通运营公司/实习生（乘务方向）

• 早高峰时段于站台执行乘客引导，通过规范手势与定点提示，将上下车冲突减少40%，日均分流客流超2000人次，确保列车准点率维持在99%以上。

• 协助安检团队进行行李过机检查与开包复核，累计扫描包裹约1500件，发现并上报违禁品（如易燃喷雾、管制刀具）共计12起，实现当班期间零安全事故。

• 参与站内区间应急疏散演练，模拟列车故障场景下30秒内完成人员就位，引导200余名乘客沿安全通道撤离至集结点，全程耗时仅4分15秒，获演练负责人口头表彰。

• 主动为老弱病残孕及携带大件行李的乘客提供接驳、购票协助，累计处理服务请求85次，其中3起失物找回事件获乘客致电运营公司客服感谢。

• 每日运营结束后整理《乘务交接记录表》，独立完成75份运营日志，数据核查零差错；针对安检闸机拥堵提出“高峰时段增开无包通道”建议，被采纳后使该岗位通行效率提升18%。

• 城市轨道交通运营管理

• 车站值班员实务

• 铁路行车组织

• 城市轨道交通客运服务

• 毕业设计：《城市轨道交通车站客流组织优化研究》

在2024年实习期间，因在乘客服务中表现突出而获评该荣誉。